E-mailmarketing: het enige kanaal dat echt van jou is

Onder de AVG en de telecomwet mag je alleen commerciële e-mail sturen aan mensen die daar toestemming voor gaven, of aan bestaande klanten voor vergelijkbare producten en diensten. Toestemming moet actief zijn: een vooraf aangevinkt vakje telt niet, en een e-mailadres uit een offerteformulier is geen inschrijving voor je nieuwsbrief.

• Vraag apart om toestemming, met een los vinkje en in gewone taal wat mensen kunnen verwachten.
• Gebruik dubbele bevestiging – een bevestigingsmail na inschrijving. Het kost je wat inschrijvingen en levert een schonere lijst en betere bezorging op.
• Leg vast wanneer en hoe iemand zich inschreef. Bij een klacht moet je dat kunnen aantonen.
• Zet een werkende afmeldlink in elke mail, en verwerk afmeldingen direct.
• Koop nooit een lijst. Het is illegaal, het werkt niet en het verwoest je bezorgreputatie in één verzending.

Het openpercentage is sinds de privacymaatregelen van mailprogramma's onbetrouwbaar geworden: afbeeldingen worden vooraf geladen, waardoor openingen geregistreerd worden die er niet waren. Kijk in plaats daarvan naar het klikpercentage, het afmeldpercentage en vooral naar wat er ná de klik gebeurt. Een mail die honderd klikken oplevert en nul aanvragen is geen succes.

Ruim daarnaast periodiek op. Adressen die twaalf maanden niets openen of klikken kosten je geld bij je mailplatform en schaden je bezorgreputatie. Een kleinere, actieve lijst presteert beter dan een grote dode.